Gondolom Te is egyetértesz azzal a már már közhelynek számító mondattal, hogy az információ hatalom. A marketingben kiemelt helyen szerepel a piaci információk beszerzése és azok hasznosítása.Sok dolog van a nagyvállalatok, multik eszköztárában, amit egy kis cég nem tud használni, vagy egyszerűen nem is érdemes alkalmaznia azt. De van egy dolog, amit a nagyok zseniálisan csinálnak: ez az információ beszerzése, és annak hatékony felhasználása.

A nagy cégek például, nem nézik le a vevőszolgálaton dolgozókat, hiszen tudják, az ügyfélszolgálat egy olyan kontakt-felület, ahol a vevő kapcsolatban kerülhet a vállalattal. Sok múlik rajtuk, ezért folyamatosan képzik, ösztönzik, jutalmazzák az ott dolgozó kollegákat, ezen kívül minden elkövetnek, hogy megtartsák őket, és az általuk felhalmozott üzleti titkoknak számító információkat.

Mit tehet egy kisvállalkozás, hogy ne vesszenek el az értékes információi?

Erre szeretnék mostnéhány ötletet adni:
Évekig dolgoztam vevőszolgálaton, és tudom, hogy a vásárlók mennyi mindent elmondanak magukról. Különösen a törzsvásárlók. Néha úgy éreztem, akár már pszichológiai tanácsadást is vállalhatnék.:) De egy olyan kisvállalkozásnál dolgoztam, ahol a cégvezető ezt nem ismerte fel, eszébe sem jutott kikérdezni a tapasztalataimról. Pedig ismertem a vevők családi helyzetét, hobbiját, néha még a szerelmi bánatait is.

Teendők, tippek

Lássuk mi a teendő, hogy Te ne légy olyan vezető, aki elefántcsonttoronyból kinézve, nem veszi észre a kollegáknál levő értékeket. Kik azok, akikre kiemelten oda kell figyelned? Először is vizsgáld meg azokat a pontokat, ahol a régi és új vevőid a cégeddel érintkeznek. Ilyenek például: üzletkötő, telefonközpontos, telemarketinges, vevőszolgálatos, eladó, kereskedő, stb. Mától kezdve a náluk raktározott információkat el kell kérned tőlük, különben ha elmennek a cégedtől, akkor nem csak a kollegáknak, hanem a vevőkről szerzett ismereteknek is búcsút mondhatsz.

• Legjobb, ha az üzletkötőidtől olyan heti jelentés elkészítését követeled meg, amelyben a meglátogatott cégek, és a róluk szerzett infók, a tárgyalások eredményei szerepelnek. Ez azért fontos, mert ebben az esetben már beviszi a cégedbe a tapasztalatait, és nem tartja meg magának.
  
• Ha nincs vevőszolgálatod, akkor is van egy olyan személy, aki kezeli a telefonokat, a vevők megrendeléseit. Ő az, akit szintén meg kell becsülnöd, mert vele beszélgetnek a vásárlók, felé nyitottak leginkább, főleg ha még egy kávéval is megkínálja őket. Ez idő alatt szinte bármiről lehet velük csevegni. Ezektől a kollegáktól is be kell kérned (akár írásban is) az infókat. Miért jó ez a cégednek? Mi a hasznod neked ebből?
  
  Például a sablonos reklám ajándék tárgyak helyett ajándékozhatsz horgász újság előfizetést, vagy lakberendezési szaklapot. Gondolj csak bele, ha egy fontos vevődnek ilyen újság-előfizetést adsz, minden hónapban eszébe juttatod, hogy mennyire odafigyelsz rá. Vagy ha éppen tudomásodra jut, hogy a legtöbb törzsvásárlódnak hanyatlóban van a cége, elhívhatod őket egy vállalkozásfejlesztésről szóló előadásra, vagy meglepheted őket egy üzleti sikerekről szóló könyvvel.
  Ilyen személyre szóló ajándékokkal szinte biztos, hogy jótevőjüknek fognak tartani, nem csak olyan partnernek, aki eladni akar nekik valamit. Érted már a lényeget, ugye? Akkor jöjjön még valami.
  
• Ha ismered a vevőid problémáját, szükségeit, igényeit, akkor akár Te is tudsz nekik információval szolgálni. Ha hallottad, hogy az egyik partnered irodahelyiséget keres, és eljut hozzád egy ezzel kapcsolatos ajánlat, akkor bátran ajánld neki. Vagy ha tudod, hogy egyik vevőd építkezik, hívd fel, és javasolj neki üzleteket, ahol kedvező lehetőségekkel vásárolhat, vagy ajánlj neki egy weblapot, ahol értékes információkat gyűjthet be.
  

Ugye mennyi mindenre tudnád használni a bejövő adatokat? Ne hagyd a kollegák fejében ezeket, hanem ösztönözd őket arra, hogy elmondják neked. Nem kell mindig kemény pénzbeli juttatásra gondolnod, ösztönözheted munkatársaidat mozijeggyel, plusz szabadsággal, utalványokkal.

Próbáld ki és óriási élményben lesz részed, az alkalmazottak és a vevők rajongani fognak érted!