 Szeretnéd, ha létezne egy használati utasítás kifejezetten a Te ügyfeleidre? Szerintem sok kereskedő, szolgáltató cég bazsalyogva bólogatna egy ilyen kérdésre. Egyelőre még nem tudok ilyennel szolgálni, de olvastam egy nagyon érdekes piackutatási eredményt, melyen ajánlatos elgondolkodnia minden olyan kis cégnek, aki fejlődni akar a jövőben.
Ugyanis a mai kor fogyasztója, vevője már másként viselkedik, mint a korábbi évek vásárlója. A régi (5-10 évvel ezelőtti) fogyasztó legfőbb jellemzője (leegyszerűsítve) az, hogy ha hisz a kereskedőnek, eladónak vagy a reklámoknak, akkor vásárol, ha nem hisz nekik, akkor nem vásárol. Nem kritizál, és nem informálódik mélyen, csak terméket vesz, és örül neki.
Milyen a mai fogyasztó?A mai kor vásárlójának nem az előbb említettek a legfőbb tulajdonságai. Inkább az, hogy bizalmatlan, kritikus, kétszer is utánajár a kereskedő állításának, még a gyártót is leinformálja. Szereti, ha megnézheti saját szemével a folyamatokat, és saját maga meggyőződhet róla, hogy a termék/szolgáltatás megfelelő-e számára. Nem csak terméket vesz (mert az már uncsi), hanem élménykereső, minden vásárlásban valami újat, élményt keres. Mindezek mellett - és itt nagyon figyelj - ha megkapja a számára fontos, és a döntéshez elengedhetetlen információkat, és bizalmat szavaz ezáltal a cégednek, akkor könnyebben kinyitja a pénztárcáját a vásárláskor.
Persze nem minden vevő egyforma, ezért is kell nagyon figyelni rájuk. Szeretném, ha két fontos dolog megmaradna az emlékezetedben, miután elolvastad ezt a cikket. Bizalom és információMindkettőt egyszerre el tudod érni, ha engeded, hogy egy kicsit belelásson a leendő vevő a folyamatokba, és elmondod neki részletesen, hogy mi vár rá, ha veled szerződést köt, mik az előzményei, milyen következményekkel jár, stb. Megadod neki a megfelelő tájékoztatást, szinte tanítgatod, hogy úgy érezze, mindig egy kicsit okosabb lesz, amikor veled beszél. Nem csak olyanról beszélsz, ami közvetlenül a TE eladásodat segíti, hanem ami a vásárlónak segítség kiigazodni a piacon.
Az elején említett piackutatásban, volt egy érdekes adat az internetezési szokásokról. Mégpedig az, hogy a rendszeres internetezők 91%-a használja a netet az információ szerzésre. Ennek 54%-a kifejezetten vásárlás, utazás előtti tájékozódásra. Egy szó, mint száz, tegyél érdekes cikkeket, tanulmányokat a szektorodat érintő, aktuális problémákról, eseményekről, különböző termékedhez/szolgáltatásodhoz kapcsolódó dolgokról.
Az értékes információval nem csak tájékoztatod a mai kor fogyasztóját, hanem még bizalmat is építesz ki, ami hosszú távon mindenképpen a javadra fog válni.
Javaslom, hogy gondold át mennyire teszed hozzáférhetővé ügyfeleidnek a számukra fontos infókat! Nézd át a kapcsolódási pontokat, minden olyan pontra figyelj, ahol egy érdeklődő találkozik a termékeddel, kapcsolatba kerül munkatársaddal, szórólapoddal vagy épp a weblapoddal. Na ... ezeken a pontokon kell sok-sok jó infóval szolgálnod.
|
Főoldal