Remélem azt már nem kell hangsúlyoznom, hogy az elégedett vevőd az egyik legjobb reklámod. De mi a helyzet cégen belül? Az alkalmazottaid vajon pozitív szájreklámot gyártanak rólad? Ha egy dolgozód elhinti a városban, hogy egyszerűen rémálom nálad dolgozni, az milyen hatással lesz a féltve őrzött imázsodra?

Először is kezdjük ott, hogy mi is az a belső marketing, és miért van szüksége a cégednek egy másfajta látásmódra a dolgozókkal kapcsolatosan. A belső marketing nem más, mint amit annak érdekében teszel, hogy a dolgozóid elégedetten, lelkesen, produktívan végezzék a munkájukat. Ha esetleg most hirtelen elfehéredtél, mert rádöbbentél, hogy ezzel eddig nem foglalkoztál, javaslom, hogy nyomtasd ki ezt a cikket, és töbször olvasd végig, mert hidd el, a céged sikere múlhat rajta.

Te mit árulsz?

Fenyőfát vagy karácsonyfát?

Mielőtt még rávágnád,

hogy a kettő tulajdonképpen ugyanaz,

feltétlenül olvasd el ezt a cikket!

Nemrég került a kezembe egy pszichológiai tanulmány a félelemről. Rájöttem, hogy óriási marketing tanulsága van az olvasottaknak, legszívesebben minden kisvállalatnak elmondanám. „A félelmek mindig valamilyen információ vagy tudáshiány talaján fejlődnek ki”- mondja a félelmek lélektana. Hogyan használható ez a tény a marketingben? Lássuk!

Kérdés a következő: mikor találhatja magát a vevő bizonytalanság és félelmek közepette a vásárlási folyamat során? Mondjuk akkor, amikor döntés előtt áll, és attól fél, hogy rosszul választ. Ebben a lelkiállapotban kell átsegítenünk a megfelelő információval és érthető, empatikus tájékoztatással. Minél több jótanácsot, számára értékes, feldolgozható infót kap, annál könnyebben fog elcsitulni benne a vásárlás előtti feszültség és szorongás. Persze hozzá kell tenni, ez leginkább nagyobb értékű termék vagy szolgáltatás esetén jelentkezik. Van még egy érdekes dolog ezzel kapcsolatban...

Gondolom Te is egyetértesz azzal a már már közhelynek számító mondattal, hogy az információ hatalom. A marketingben kiemelt helyen szerepel a piaci információk beszerzése és azok hasznosítása.Sok dolog van a nagyvállalatok, multik eszköztárában, amit egy kis cég nem tud használni, vagy egyszerűen nem is érdemes alkalmaznia azt. De van egy dolog, amit a nagyok zseniálisan csinálnak: ez az információ beszerzése, és annak hatékony felhasználása.

A nagy cégek például, nem nézik le a vevőszolgálaton dolgozókat, hiszen tudják, az ügyfélszolgálat egy olyan kontakt-felület, ahol a vevő kapcsolatban kerülhet a vállalattal. Sok múlik rajtuk, ezért folyamatosan képzik, ösztönzik, jutalmazzák az ott dolgozó kollegákat, ezen kívül minden elkövetnek, hogy megtartsák őket, és az általuk felhalmozott üzleti titkoknak számító információkat.

Nagyon jó marketing lecke volt a "Szombat esti láz" című szórakoztató műsor. Ha a kisvállalkozások is megtanulnák meghódítani a "közönségüket", garantált lenne a siker számukra. Miért mondom ezt? Nézzük miről is van szó. Az említett műsor lényege, hogy a résztvevők a rendelkezésre álló idő alatt minél nagyobb tánctudásra tegyenek szert, és ezzel a szakmai zsűrinél elismerést vívjanak ki maguknak. Ez is kihívás nyilván, de a döntőbe jutást nem más garantálja, mint a közönség szimpátiájának, kegyeinek elnyerése. És itt álljunk meg egy pillanatra, mert ez a kulcs a sikeredhez!

Nem elég a szakmádban jó szakembernek számítanod, nem elég minden képesítést beszerezned, (aztán betapétázni vele az irodád falát), nem elég azt állítanod magadról, hogy a "szakma elismert képviselője" vagy, feltétlenül szimpatikusnak, vonzónak kell lenned.